Un(e) technicien(ne) support - POURVU | ESEA Nouvelle-Aquitaine

Bac +2 : BTS, DUT, IUP
Expérience en assistance aux utilisateurs
Forte appétence pour les technologies de l’information (informatique, téléphonie, mobile, tablettes)
Esprit d’analyse et de synthèse
Capacité à saisir rapidement les besoins, à décrire une situation de façon claire et précise, à appréhender rapidement l’utilisation et le paramétrage de progiciels
Autonomie, sens de l’initiative, sens du dialogue
Ouverture d’esprit et sens de l’écoute
Aisance à communiquer verbalement et par écrit
Persévérance
Facilité d’adaptation

Missions

Au sein du centre de services Assistance aux Utilisateurs, vous êtes en charge de l'activité d'accompagnement et d'assistance aux utilisateurs des services ESEA. Dans ce contexte, vos principales missions seront :

Assister à distance les utilisateurs des services et outils ESEA (accompagnement, dépannage, information),
Élaborer des supports techniques ou pédagogiques (tutoriels, fiches métiers, etc.)
Assister les collaborateurs ESEA dans l'usage quotidien des outils et applications internes ESEA (outils bureautiques, matériel informatique, téléphonie mobile, messagerie, etc.)

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