Au sein de l'équipe Assistance aux Utilisateurs, le/la technicien(ne) hotline informatique est en charge de l’activité d’accompagnement et d’assistance aux utilisateurs des services ESEA.

L‘activité recouvre trois missions principales :

• l'assistance à distance des utilisateurs des services et outils ESEA (accompagnement, dépannage, information),
• l'élaboration de supports techniques ou pédagogiques (tutoriels, fiches métiers, etc.)
• l'assistance aux collaborateurs ESEA dans l'usage quotidien des outils et applications internes ESEA (outils bureautiques, téléphonie mobile, messagerie, etc.)

Les principales activités sont :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs (par mails/appels entrants) et en assurer le suivi dans le respect des procédures internes et avec un souci constant de la qualité de service,
• Accompagner à distance les utilisateurs dans la prise en main et l'usage des outils et services ESEA,
• Identifier les dysfonctionnements techniques, rechercher une solution et, si nécessaire, remonter l'incident au service Support partenaire,
• Assister les équipes terrain dans le déploiement des outils et services ESEA (création de comptes, paramétrage des applications, etc.),
• Participer à l'enrichissement et au maintien des référentiels métiers (procédures, tutoriels, bases de connaissance),
• Prendre en charge des missions diversifiées au sein de l'équipe Assistance dans le cadre de la feuille de route annuelle (référent projet, amélioration des process, formation, etc.),
• Participer aux groupes de travail transverses ESEA.

Pour en savoir plus, consultez l'offre d'emploi détaillée sur le site de Pôle emploi ou en cliquant sur le bouton "Télécharger".